Intervista a Matteo Brusco, Distribution Sales Manager Italy & Spain di N-able, a cura di ICT Partner. ICT Partner è Partner di N-able, contatta il team per saperne di più.
- Quali sono le principali sfide operative che i Managed Service Provider devono affrontare oggi, e in che modo le soluzioni N-able contribuiscono a migliorare l’efficienza e la qualità del servizio offerto ai clienti?
Gli MSP sono il nostro punto di riferimento strategico: che si tratti di provider emergenti con team ridotti o di grandi realtà enterprise che vogliono standardizzare e scalare il proprio modello di business, la nostra piattaforma è progettata per abilitare il loro successo.
Il nostro stack tecnologico è “built for MSP”: offriamo una piattaforma software che consente visibilità e controllo centralizzato su ambienti IT eterogenei, con un’architettura altamente scalabile che facilita il deployment, la gestione e la messa in sicurezza degli asset IT in modo efficiente e strutturato.
Mettiamo al centro il successo dei nostri clienti MSP: che vogliano ottimizzare l’efficienza, potenziare le performance dei team o acquisire know-how tecnico, li supportiamo con risorse avanzate di partner enablement. Ogni MSP per noi è prima di tutto un cliente: il termine “partner” è una designazione che si conquista sul campo, solo dopo aver costruito fiducia e risultati condivisi.
Abbiamo sviluppato numerosi programmi dedicati per supportare i partner nel fornire servizi di eccellenza ai propri clienti, accompagnandoli anche in attività di marketing, sales enablement e crescita strategica. In Italia collaboriamo con cinque distributori che offrono supporto in lingua, mentre i nostri “Head Nerds” organizzano regolarmente boot camp su come sfruttare al massimo i nostri strumenti, oltre a sessioni di office hour interattive.
Completano l’offerta percorsi di onboarding personalizzati, una ricca library di contenuti formativi, eventi come la conferenza Empower, programmi di business transformation e strumenti come MarketBuilder, la nostra piattaforma automatizzata di marketing che semplifica la promozione e la vendita dei servizi.
- La cybersecurity è ormai una priorità strategica per tutte le aziende. Come supporta N-able gli MSP nell’affrontare le minacce informatiche in continua evoluzione? Quali strumenti e funzionalità integrate offrite per garantire la protezione dei dati e delle infrastrutture IT, in particolare nel rispetto della normativa europea NIS2?
Lo scenario delle minacce informatiche evolve con una velocità impressionante, obbligando MSP e MSSP ad analizzare grandi volumi di dati in maniera sempre più avanzata e a destreggiarsi in un ecosistema di soluzioni di sicurezza sempre più frammentato e complesso.
Per questo abbiamo introdotto N-able MDR (Managed Detection and Response), pensato per offrire ai nostri partner MSP una soluzione di sicurezza H24 più evoluta. Proteggere tutti i layer del business – utenti, endpoint, cloud, infrastruttura di rete – richiede la combinazione giusta di tecnologie avanzate e competenze umane di alto profilo.
Indipendentemente dalla dimensione dell’azienda, gli attori malevoli riescono a violare i livelli di difesa. Sta quindi agli MSP rilevare, proteggere e rispondere a questi incidenti in tempo reale. Per chi costruisce o integra un SOC (Security Operations Center), è cruciale disporre di elementi distintivi nella propria value proposition in ambito security.
In ottica di compliance, le nostre soluzioni sono progettate per aiutare gli MSP a rispettare normative stringenti come la Direttiva NIS2, grazie a funzionalità di auditing, alerting avanzato, patch management automatizzato, access control granulare e reportistica conforme ai requisiti di accountability richiesti dalla normativa.
- Con l’ascesa del lavoro ibrido, le esigenze operative delle aziende e dei team distribuiti sono cambiate radicalmente. In che modo le soluzioni N-able aiutano gli MSP a garantire continuità operativa, sicurezza e una gestione IT efficiente in un contesto di lavoro sempre più flessibile?
Backup e disaster recovery sono oggi tra i servizi più strategici che un MSP possa offrire. I dati possono andare persi per errore umano, disastri naturali o attacchi ransomware: avere un sistema di backup adeguato può trasformare un evento disastroso in un semplice disservizio temporaneo.
L’aumento esponenziale degli attacchi ransomware negli ultimi anni ha messo in evidenza l’importanza di una strategia di data protection solida. Sebbene le grandi imprese siano i target più visibili, anche le PMI sono bersagli frequenti di attacchi sofisticati. La componente chiave della sicurezza dei dati non è solo la prevenzione, ma anche la capacità di recovery tempestivo ed efficace.
In questo contesto, l’approccio cloud-first rappresenta un vantaggio competitivo rispetto al tradizionale approccio “local-first”. Il controllo perimetrale, la cyber hygiene e una corretta gestione delle patch sono fondamentali, ma quando si verifica un disastro digitale, l’MSP è responsabile della capacità di ripristino. Se i backup primari sono isolati e archiviati off-network, si riduce notevolmente la attack surface, si abbassano i RTO (Recovery Time Objective), e si minimizza il rischio di perdita di dati.
Una cloud-first architecture consente anche di abbattere i costi legati al backup e semplificare la gestione amministrativa rispetto ai tradizionali sistemi on-premises.
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Optimizing IT service efficiency, cybersecurity, and business continuity with N-able
- What are the main operational challenges that Managed Service Providers face today, and how do N-able’s solutions help improve efficiency and service quality for their customers?
MSPs are our North Star: Whether an emerging provider with a staff of only a few people, to a national enterprise service provider looking to standardize and scale their business, our platform is designed to enable them to succeed.
We are built for the MSP—our software platform is designed to give MSPs visibility and centralized control over IT environments, with a highly scalable architecture that helps them deploy, manage, and secure IT assets in an efficient and organized manner.
Our focus is to fuel customer success—whether they want to pick up strategies on efficiency, boost team performance, or level up their technical knowledge, we’re here to support our MSPs with our partner enablement resources. Any MSP we work with is our customer first—the designation of “partner” is a mutual appointment that only comes into play when we have earned the title.
We’ve created several partner-based offerings to truly support our partners to provide the very best service to their customers, giving them advice on how to market their business, sell to prospects, and grow their business. We rely on five Italian distributors, who constantly support our partners using their own language. Our Head Nerds offer very regular “boot camps” on how to make the most of our tools and hold regular “office hour” chats to answer questions. We have tailored onboarding and support programs, tons of educational resources, and events like our Empower partner conference and business transformation programs that encourage peer-level learnings. And we offer MarketBuilder, an automated marketing platform that makes promoting and selling even easier.
- Cybersecurity has become a strategic priority for businesses. How does N-able support MSPs in tackling the growing cybersecurity threats? What integrated tools and functionalities do you offer to ensure data and IT infrastructure protection, with a particular focus on compliance with European regulations such as NIS2?
The threat landscape continues to evolve at a staggering pace, which means MSPs and MSSPs must analyze more information in new ways and choose from an increasingly complex range of security tools.
We introduced Nable MDR earlier this year to help our MSP partners offer a more advanced 24×7 security solution to their customers. Securing all layers of a business including (but not limited to) users, endpoints, the cloud, and network equipment is difficult and takes the right set of technologies and human support to help beat these advisories. No matter the size of the business, threat actors are breaching these layers and it’s the MSPs responsibly to detect, protect, and respond to these incidents in real-time. If the MSP builds or partners to offer security operations services, it is important to have differentiating features in the security offering.
3. With the rise of hybrid work, the needs of businesses and distributed teams have changed dramatically. How do your solutions help MSPs ensure operational continuity, security, and efficient IT resource management in an increasingly flexible work environment?
Backup and disaster recovery are arguably two of the most important services an MSP provides to its customers. Data may be deleted by accident, lost to natural disaster, or encrypted and rendered irretrievable by a ransomware attack. Having the right backup means a disaster can be temporary, at least in terms of data loss and business disruption.
The increase in ransomware attacks over the last few years has reinforced the importance of data security—larger enterprises are a popular target for hackers, but SMEs also continue to be attractive targets for cyberattacks. Recovery is a critical piece of data security. While you can’t predict when data loss will happen, you can make sure your business has the right solutions to help recover its critical data.
With this in mind, taking a cloud-first approach is more effective than a local-first approach. Perimeter control, good hygiene, and patching are essential for data protection and prevention. Still, when a digital disaster strikes, whichever kind, MSPs are on the hook to recover and restore data as quickly and safely as possible. With a cloud-first architecture, this can be done, and if primary backups are isolated and stored off the local network, you’ve essentially reduced the attack surface, reduced the recovery time, and minimized the risk of data loss and disruption. A cloud-first architecture also reduces backup cost and administrative complexity vs. traditional on-prem backup applications.